系統支援自訂標籤（如 #高潛力 #VIP #新客戶 #續約），可因應標籤將客戶分組，業務主管清晰掌握不同客戶群組的對話狀況，方便分配資源。

無論客戶從哪個渠道聯繫，團隊成員皆可快速查看完整對話紀錄。客戶無需重複背景，新人接手即時上手，提供連貫專業的服務。

管理層可將特定客戶直接指派給指定的銷售人員，確保責任明確、跟進到位。被指派同事即時收到通知，無需手動認領，加速回應速度。