多位客服人員於同一平台協作，每則訊息清晰標示「待處理」、「處理中」、「已完成」，團隊成員一目了然，徹底告別漏單或重複處理。

客服可因應查詢內容自訂標籤（如 #銷售查詢 #技術支援 #投訴建議），將對話分類整理。團隊可自訂收件匣檢視，按標籤過濾優先處理特定類型查詢。

客服人員可將複雜對話直接轉交給另一位同事或主管接手，完整對話紀錄同步轉移，接手同事即時掌握全部背景，客戶無需重複自己講過嘅內容。