WhatsApp 已經成為香港企業與客戶溝通的主要渠道,但客戶資料的管理一直是個難題。

WhatsApp 客戶資料管理的風險

  • 風險一:資料分散
    每位同事用手機各自回覆,客戶資料散落各人的手機中,管理層無法掌握全貌。

  • 風險二:資產流失
    客戶資料儲存在個人手機中,員工離職時可能帶走大量客戶資訊。

  • 風險三:無法分析
    沒有系統化的客戶資料,無法進行分類、分析和精準行銷。

客戶資料管理的 3 大方法

  • 標籤分類

    • 為每個客戶加上標籤(如 #VIP、#高潛力、#新客戶),可以快速識別客戶類型和優先級。
    • WhatHUB 支援自訂標籤,團隊可按標籤過濾對話,優先處理最重要的客戶。
  • 客戶分組

    • 根據客戶價值、行業、地區等維度進行分組管理,實現精準行銷和差異化服務。
    • WhatHUB 支援活躍客戶數量管理(入門版 500 位,專業版 5,000 位,企業版無限)。
  • 雲端儲存

    • 將所有客戶資料和對話紀錄儲存在雲端,確保資料安全、可追溯。
    • WhatHUB 提供 20GB 至 100GB 雲端儲存空間,所有對話和客戶資料定期備份,即使 WhatsApp 帳號被封也不會遺失。

WhatHUB 的客戶資料管理功能

  • 自訂標籤分組

  • 客戶個人資料管理

  • 完整對話紀錄儲存

  • 20GB 至 100GB 雲端儲存空間

「客戶資料從此成為公司資產,唔係 Sales 個人資產。」

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