共享收件匣

多位客服人員同時處理對話，狀態清晰標示，徹底告別漏單或重複回覆。

對話狀態管理

每則訊息標示「待處理」、「處理中」、「已完成」，團隊成員一目了然，無需口頭確認。

客戶標籤分類

客服可因應查詢內容自訂標籤（如 #銷售查詢 #技術支援 #投訴建議），將對話分類整理，優先處理特定類型查詢。

無縫交接

客服可將複雜對話直接轉交給另一位同事或主管，完整對話紀錄同步轉移，客戶無需重複自己講過嘅內容。

完整對話紀錄儲存

所有對話儲存於雲端數據庫，隨時可以追溯，即使客服人員變動也不影響客戶服務質量。

狀態清晰可視：避免漏單或重複處理

自訂標籤靈活分類：按標籤過濾優先處理

無縫交接：客戶永遠唔洗講第二次